MASTERS: Бізнес секція

Зміст лекції:

Управління стоматологічною клінікою завжди на перетині двох парадигм: статистично-орієнтованої, що базується на кількісних показниках ефективності, та поведінкової, в якій значну роль відіграють емоції, когнітивні викривлення і міжособистісна динаміка. У контексті зростаючої складності медичного бізнесу та конкуренції, перед керівником постійно виникає питання: чи здатна статистика повністю замінити інтуїцію та емоційний інтелект керівника, чи ж їхній конфлікт є хибною дихотомією.

Про лектора:

• 1988 – 1993 рр. – закінчила стоматологічний факультет Національного медичного університету імені акад. О. О. Богомольця.
• В квітні 1997 року заснувала приватну клініку «Стоматологічна клініка доктора Дахно» www.dakhno-dental.com.ua
• 1999 – 2001 pp. – закінчила програму «Executive Leadership in Dental Care» BP Business School.
• З 2002 року предметом наукового інтересу є вивчення даних КТ, послідовна графічна обробка таких даних з метою планування хірургічного втручання і щелепно-лицьовій області.
• 2004 рік – стажування в University Hospital Maastricht на кафедрі Cranio And Maxillofacial Surgery Prof. J.M.N. Poukens, вивчала діагностичні можливості даних КПКТ і практичне застосування даних в дентальній імплантації і реконструктивній хірургії.
• 2012 рік – відкрила науково-дослідний центр Central Laboratory Diagnosis Of The Head www.tomograf.ua. CLDH працює керуючись Директивою Європейської академії стоматологічної та щелепно-лицевої радіології.
• З 2016 року Стоматологічна клініка доктора Дахно та Central Laboratory Diagnosis Of The Head є клінічною базою кафедри Стоматологія Національної медичної академії післядипломної освіти ім. П.Л. Шупика.

Дійсна член професійних організацій:

• з 2005 року – Міжнародна медична Simplant Academy.
• з 2012 року – International Team For Implantology ITI (ID 42537)
• з 2014 року – European Academy Of Dento Maxillo Facial Radiology (ID 100001988)
• з 2015 року – European Association For Cranio-Maxillo-Facial Surgery (ID 102960)
• з 2018 року – International Association of Dental Traumatology (ID 2329)

Громадська діяльність:

• Голова Правління Всеукраїнської Громадської Спілки «Безперервного Професійного Розвитку стоматологів»
• Засновник та Головний редактор міжнародного наукового журналу «Ukrainian Dental Journal» www.journal.dental.ua
• Член Координаційної Ради МОЗ України з питань стоматології
• 2017 – 2020 експерт МОЗ України з стоматології

Зміст лекції:

Колись медицина не потребувала жодного маркетингу, адже люди приходили в клініки через біль (зламав ногу, заболів зуб). Тепер, коли клінік стало дуже багато, у людей є вибір і є єдина можливість –  це мати якусь маркетингову перевагу над конкурентами. Іншими словами, маркетингова перевага – це мистецтво викликати у клієнта бажання купляти саме ваш продукт чи вашу послугу.

Розкажу, як це можна робити і, зважаючи на сучасний світ та що раз то більшу конкуренцію, зупинюсь на тому, як ставати помітним і вигравати цю боротьбу за увагу.

Приватна клініка – це бізнес і він нічим не відрізняється від іншого бізнесу. Володіння приміщенням і володіння клінікою – це два різних бізнеси. Тому, не рекомендую на старті купляти приміщення. А якщо вже так хочеться, то спочатку треба зробити проект клініки і лише потім шукати під цей проект приміщення, а не навпаки. Поясню чому.

І останнє. Як працює мотивація і що краще попросити чи змусити працівників виконувати розпорядження керівництва. Розкажу, чому бізнесом мають керувати не люди, а системи.

Розкажу про те, що таке відділ контролю якості і чому він такий важливий.

Про лектора:

• Д.м.н., Професор
• Засновник та співвласник мережі стоматологічних клінік TM “Клініка Заблоцького”

Зміст лекції:

Чому пацієнти готові платити у 5 разів більше на Harley Street? Досвід топової стоматологічної клініки Лондона, яка перетворила звичайний прийом на преміальний досвід, за який готові платити більше. Розгляд подорожі пацієнта від першого контакту до післясервісу. Огляд підходів, які створюють відчуття “люксу”, формують довіру й суттєво підвищують комерційну ефективність. Практичні інсайти, які можна одразу впровадити у власній клініці для зростання прибутковості та лояльності пацієнтів.

Про лектора:

• PhD, MBA, ITI Scholar’19
• Директорка та клінічна експертка Perio School і однієї з найбільших пародонтологічних клінік Лондона на Harley Street.
• Стоматолог, випускниця ЛНМУ імені Данила Галицького, де захистила кандидатську дисертацію та викладала на кафедрі ортопедичної стоматології
• У 2019 році стала стипендіаткою ITI та проходила стажування в University of Hong Kong. Згодом переїхала до Лондона, де здобула MBA. Має досвід управління та реалізації стратегічних проєктів у NHS, медичних організаціях і стартапах
• З 2025 року входить до executive team, що розвиває міжнародну Perio School та пародонтологічну клініку в Лондоні

Зміст лекції:

• Невизначеність – це нова норма
• У цих умовах класичний менеджмент не працює. Коли немає запасу міцності і немає права на помилки -система починає триматись на керівнику
• Але якщо вона тримається лише на його героїзмі – вона насправді не працює, а знаходиться у режимі standby
• Потрібна принципово інша модель: інші управлінські рішення, інша логіка дій, інша архітектура системи
• Як побудувати таку систему на практиці, розберемо під час нашої зустрічі

Про лектора:

• Співвласник мережі медичних центрів “Німецька стоматологія”
• Заступник директора “Бізнес-школи НМУ”
• Доцент кафедри менеджменту охорони здоров’я НМУ ім.О.О.Богомольця, ph.D., викладач, лідер та управлінець

Зміст лекції:

У лекції буде розглянуто специфіку роботи команди в приватній стоматології, де лікарі часто сприймають себе як автономні одиниці, а не частину системи клініки. Основну увагу буде приділено причинам низької лояльності та залученості персоналу в умовах дефіциту кадрів і хронічного стресу.

Буде показано, чому стандартні управлінські підходи не дають очікуваного результату, та які нематеріальні фактори реально впливають на поведінку команди: відчуття приналежності, визнання, якість комунікації та роль керівника як лідера системи. Учасники отримають практичні підходи до формування команди, де лікар працює не лише “на себе”, а й на результат клініки, а також інструменти підвищення лояльності без додаткового фінансового навантаження.

Про лектора:

• Бізнес-тренер, партнер OLOS у Києві
• Експерт з гуманістичної освіти з 12-річним досвідом
• Спеціалізація: лідерство в командах, people management та комунікації з внутрішнім і зовнішнім клієнтом
• Має практичний досвід побудови команд і розвитку клієнтської лояльності з нуля (м. Харків)
• Керувала флагманським представництвом у м. Дніпро, вивела команду на рекордні показники
• Сьогодні розвиває представництво в м. Київ в умовах сучасного ринку
• Практикує менеджмент і продажі щодня, працюючи з реальними командами

Освіта:

• НаУКМА: полiтологiя
• КНУ iм. Т. Г. Шевченка: політологія
• КНУ iм. Т. Г. Шевченка: психологія
• МIМ: Pre-MBA «Маркетинг»
• МIБ: General MBA
• Yale Univesity: Negotiations

Про модератора:

• Лікар-ортопед із 30-річним досвідом
• Вважає сервіс однією з ключових цінностей сучасної медицини та приділяє особливу увагу персоналізованому підходу до кожного пацієнта
• Співвласниця мережі стоматологічних клінік Elit-Denta Group:
  • Elit-Denta Харків — 20 років
  • «Тільки діти» Харків — 12 років
  • Medical Club 88, Львів — 4 роки
  • Новий проєкт — Elit-Denta Київ